Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:

Часто задаваемые вопросы

Результаты поиска (0)

По Вашему запросу ничего не найдено

Вопросы по темам Развернуть все темы

  • SIM-карта, номер, тариф

    • Как узнать свой номер телефона?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      Через интернет на устройстве с SIM-картой «МегаФона» (смартфон, планшет, модем, подключенный к компьютеру):
      Выйдите в интернет, подключившись не по Wi-Fi, а через сотовую сеть передачи данных «МегаФона», и откройте сайт osetia.megafon.ru. Ваш номер телефона отобразится на главной странице в блоке Личный кабинет, а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

      С помощью команды на телефоне или смартфоне:

      • Наберите короткую команду *205#
      • Номер отобразится на экране. Запрос бесплатный.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сообщить знакомым, что мой номер телефона изменился?

      Чтобы оповестить сразу нескольких абонентов о смене номера, пользуйтесь услугой «Ваш новый номер».

      Услуга «Ваш новый номер» предоставляется в двух вариантах:

      • в одностороннем режиме все, кто будет звонить на прежний номер, услышат о том, что абонент недоступен;
      • в двустороннем режиме звонящий услышит запись автоответчика о смене номера и получат SMS с вашим новым номером.

      В каждом случае вам придет SMS с номером абонента, который звонил.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, какой у меня тариф?

      Чтобы узнать свой тариф, воспользуйтесь любым удобным способом:

      • зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите «Тариф».
      • Вы увидите подробную информацию о Вашем текущем тарифе: наберите бесплатную команду *105*1*1*2#

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сменить тариф?

      Чтобы узнать свой тариф, воспользуйтесь любым удобным способом:

      • Выберите тариф под ваши интересы. На странице понравившегося тарифа нажмите кнопку «Перейти на тариф», на экране появятся способы перехода.
      • Выберите новый тариф и перейдите на него в Личном кабинете;
      • Наберите команду *105*2*1# и следуйте инструкциям на экране.

      Стоимость перехода указана на странице тарифа.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как разблокировать номер?
      • Если номер заблокирован из-за недостатка средств на счёте, пополните свой баланс.
      • Если вы не совершали платных действий с номера более 90 дней, он может быть заблокирован. Для восстановления номера, владельцу номера с паспортом необходимо обратиться в ближайший салон «МегаФон». Если номер доступен для восстановления, вы получите новую SIM-карту.
      • Если номер заблокирован в связи с утерей SIM-карты, обратитесь с паспортом в ближайший салон «МегаФон», вы получите новую SIM-карту с прежним номером.
      • Чтобы разблокировать номер досрочно, воспользуйтесь любым удобным способом:

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сохранить за собой номер?

      Вы можете бесплатно получить новую SIM-карту и продолжать пользоваться своим прежним номером телефона. Тарифный план и все условия обслуживания остаются прежними, заключать новый Договор об оказании услуг связи не нужно.

      Обратитесь в любой салон связи «МегаФон» на территории филиала, где был заключён договор, с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

      Номер сохраняется за вами до тех пор, пока баланс счёта остаётся положительным. Если вы не пользуетесь номером, то не реже, чем раз в 90 дней нужно совершить любое действие по номеру (за исключением пополнения счёта и мобильных платежей/переводов).

      Если вы не пользуетесь услугами связи более 90 календарных дней подряд может взиматься абонентская плата. Размер абонентской платы и срок, по истечение которого Договор об оказании услуг связи будет расторгнут, и номер может перейти к другому абоненту, указан в описании вашего тарифного плана под ссылкой «Подробнее о тарифе».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что считается использованием абонентом услуг связи?

      Если абонент не пользуется услугами связи более 90 календарных дней подряд, со счёта списывается абонентская плата в размере 3 ₽ в сутки.

      В соответствии с условиями тарифных планов «МегаФон» РЮО, использованием услуг связи считается:

      • совершение вызовов;
      • приём вызовов;
      • отправка SMS;
      • пользование сетью интернет;
      • отправка и приём MMS.
      Таким образом, если абонент отвечает на входящие звонки, он пользуется услугами связи.

      Если не пользоваться услугами связи 90 дней, номер все равно останется вашим ещё в течение как минимум 90 дней.

      Если не пользоваться услугами связи 90 дней и более при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счёта, договор считается расторгнутым по инициативе абонента.

      Однако если номер не был выделен другому абоненту, его можно восстановить, заполнив заявление в салоне связи.

      Если вы планируете долго не пользоваться мобильной связью, обратитесь к оператору с письменным заявлением о временной блокировке номера и возобновлением работы SIM-карты в будущем. Например, если SIM-карта используется только летом на даче.

      Если вы больше не планируете пользоваться услугами связи оператора и оплатили ранее оказанные услуги, то можете в одностороннем порядке расторгнуть договор с оператором.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как переоформить договор на другого человека?

      Обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с тем человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление на переоформление договора. Номер можно передать как частному лицу, так и представителю юридического лица.

      Документы, которые нужно взять с собой:

      • физическому лицу — документ, удостоверяющий личность;
      • юридическому лицу — заявление юридического лица на переоформление договора, свидетельство о государственной регистрации юридического лица. Если организацию представляет директор — пакет документов, подтверждающих его полномочия: документ, удостоверяющий личность, копия решения о назначении, копия Устава, печать организации.

      Стоимость переоформления номера — 30 ₽.

      По техническим причинам переоформление договора не производится с 1-го по 5-е число месяца.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Услуги, опции, счёт

    • Какие услуги подключены на моём номере?

      Чтобы проверить список услуг:

      • Зайдите в Личный кабинет и выберите Услуги и опции. Во вкладке «Мои» вы увидите список услуг, подключённых на вашем номере.
      • Наберите на телефоне бесплатную команду *583#
      • Вы получите SMS с информацией о действующих на номере платных услугах.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

      Зайдите в Личный кабинет и перейдите в раздел «Расходы, пополнения и детализация». Во вкладке «Расходы» указана информация о расходах за текущий месяц. Отчёт о расходах за другой период вы можете получить, заказав детализацию или счёт.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, сколько у меня осталось минут / SMS / мегабайт по тарифу или опции?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      Виджет — элемент приложения «МегаФон» Личный кабинет. Не обязательно заходить в приложение — остатки минут, SMS, мегабайт, баланс Лицевого счёта и бонусы будут отображаться на экране вашего смартфона.

      Для работы виджета установите на смартфон/планшет приложение «МегаФон» Личный кабинет. Для ОС Android приложение должно быть установлено в памяти смартфона, а не в памяти SD. Зайдите в настройки вашего смартфона и активируйте виджет.

      Внешний вид виджета и количество остатков, которые одновременно будут отображаться на экране смартфона, отличаются в зависимости от ОС.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Где посмотреть команды для управления тарифами и услугами?

      Список команд для управления услугами представлен на странице Полезные команды.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как легко управлять мобильным счётом, услугами и опциями?

      Воспользуйтесь любым доступным способом:

      • Зайдите в Личный кабинет и в разделе «Услуги» выберите Услуги и опции. В подразделе «Мои» отобразится список подключённых услуг с возможностью их отключения. В подразделе «Все доступные» — услуги, доступные для подключения.
      • Наберите бесплатную команду *105#, и на экране вашего устройства появится меню. Для перемещения по меню введите номер нужного пункта и нажмите кнопку «Вызов». Далее отобразится меню, где также можно выбирать пункты и управлять услугами.
      *105#

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как перевести другому абоненту деньги со своего мобильного счёта?

      Управление услугой «Запрет Мобильного перевода» осуществляется с помощью:

      • SMS-сообщения на номер 3311
      • USSD-интерфейса «Сервис-Гид»
      • Web-интерфейса «Сервис-Гид»
      Действие SMS-команда
      на номер 3311
      USSD-команда
      Подключение 2 *105*3*9*5*2#
      Отключение 1 *105*3*9*5*3#
      Статус 3 *105*3*9*5*1#

      Для осуществления мобильного перевода, необходимо отправить USSD-запрос в формате: *133*сумма перевода*номер получателя#

      В случае корректного запроса поступает SMS-сообщение, содержащее уникальный код для подтверждения платежа: «Для перевода ХХХ рублей абоненту 92ХХХХХХХХ наберите *109*код подтверждения#»

      Пример:

      • Для перевода 100 ₽ абоненту 89292092233 необходимо набрать: *133*100*9292092233#
      • Входящее сообщение: «Для «перевода» 100 ₽ абоненту 9292092233 наберите *109*1234#» (1234 — код подтверждения платежа).
      В случае, успешного осуществления мобильного перевода, поступает SMS-сообщение следующего формата:
      • Получателю: «Вам перечислено ХХХ ₽ за счет абонента 92ХХХХХХХХ»
      • Отправителю: «Абоненту 92ХХХХХХХХ совершен перевод на сумму ХХХ р.»

      Стоимость

      Подключение/отключение услуги Мобильный перевод/Запрет Мобильного перевода — 0 ₽

      Стоимость SMS-сообщения на номер 3311 и USSD-запросов *109# и *133# — 0 ₽

      Комиссия при совершении мобильного перевода (списывается с л/с Отправителя, вне зависимости от суммы перевода) — 5 ₽

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Мобильный интернет

    • Что делать, если не работает мобильный интернет?

      Если не работает мобильный интернет на смартфоне / планшете:

      1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Чтобы проверить баланс, наберите команду *100# или зайдите в Личный кабинет. Интернет работает только при положительном балансе. Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
      2. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *105*370*2# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
      3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
      4. Убедитесь, что у вас включён режим «Передача данных». Проверить это можно в настройках смартфона или планшета в разделе «Передача данных», «Соединение для передачи данных» или «Мобильная сеть» (название может отличаться в разных устройствах).
      5. Отключите Wi-Fi на смартфоне / планшете (при использовании роутера от МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым).
      6. Проверьте, подключена ли у вас услуга «Мобильный интернет». Для этого зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Услуги и опции.
      7. Переставьте SIM-карту в другое устройство. Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
      8. Если в другом устройстве мобильный интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства:
        1. Зайдите в настройки
        2. iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

          Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

          Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

        3. Введите данные:
        4. Имя настроек: может использоваться любое

          APN: internet

          Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

          Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

          Тип APN: internet

          MCC: 250

          MNC: 02

        Более подробную информацию о настройках вашего устройства вы найдёте в инструкции к нему или на сайте его производителя.

      Если не работает мобильный интернет через модем / роутер:

      1. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. Интернет работает только при положительном балансе. Чтобы проверить баланс, зайдите в Личный кабинет. Баланс отображается в верхней части страницы (справа) и на главной странице в блоке «Счёт». Если вы недавно пополнили счёт, подождите несколько минут, чтобы интернет заработал снова.
      2. Проверьте остаток по пакету интернета. Зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Или наберите бесплатную команду *105*370*2# в меню приложения Megafon Internet (в некоторых устройствах услуга недоступна). Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
      3. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
      4. Переставьте SIM-карту в другое устройство (например, в смартфон). Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту. При замене SIM-карты номер телефона не изменится, услуга предоставляется бесплатно.
      5. Если в другом устройстве интернет работает, проверьте настройки точки доступа вашего устройства — APN: internet
      6. Переустановите приложение Megafon Internet.
      7. Попробуйте подключить модем / роутер к другому USB-порту компьютера.
      8. Отключите Wi-Fi на компьютере. На устройстве с SIM-картой МегаФона Wi-Fi должен оставаться включённым.
      9. Обновите ПО вашего модема / роутера. Последние версии программного обеспечения вы можете бесплатно скачать в интернет-магазине МегаФона. Найдите свой модем или роутер в каталоге и перейдите на вкладку «Файлы».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить мобильный интернет на смартфоне / планшете, использующих ОС iOS, Android или Windows Phone?

      Когда вы устанавливаете в смартфон или планшет новую SIM-карту, настройки мобильного интернета задаются автоматически.

      При необходимости проверьте настройки:

      1. Зайдите в настройки:
        • iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
        • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
        • Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
      2. Введите данные:
      3. Имя настроек: может использоваться любое

        APN: internet

        Имя пользователя / Username / Login: gdata или оставить пустое поле

        Пароль / Password / Pass: gdata или оставить пустое поле

        Тип APN: internet

        MCC: 250

        MNC: 02

      4. Включите режим «Передача данных»:
        • iOS: Настройки → Сотовая связь → Голос и данные → 2G/3G/LTE.
        • Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть.
        • Windows Phone: Настройки → Передача данных.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • С какой скоростью происходит передача данных?

      Показатели скорости мобильного интернета:

      Тип сети 2G 3G 4G
      Скорость передачи до 384
      Кбит/с
      до 21,6
      Мбит/с
      до 100
      Мбит/с*
      Стандарты GPRS, EDGE HSPA (HSDPA+
      HSUPA)
      LTE

      * Средняя скорость скачивания в сети 4G — 20 Мбит/с. Пиковая скорость скачивания доходит до 300 Мбит/с. Подробная информация о скорости размещена в разделе Интернет 4G.

      Технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы.

      Факторы, влияющие на скорость:

      Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если скорость интернет-соединения снизилась?
      1. Проверьте остаток по пакету интернета. Наберите команду *105*370*2# (запрос бесплатный) или зайдите в Личный кабинет и в блоке «Услуги» выберите Остатки по пакетам услуг. Если включённый объём интернета закончился, подключите одну из опций для продления интернета.
      2. Перезагрузите устройство (выключите и включите).
      3. Если вы пользуетесь устройством с двумя слотами для SIM-карт, вставьте SIM-карту в 1-й слот, т.к. в большинстве устройств только 1-й слот поддерживает сеть 3G/4G+.
      4. Проверьте уровень сигнала выбранной сети. Если уровень сигнала одной сети стабильнее, чем другой, в настройках устройства измените приоритет сети.
      5. Для 4G-модема:

        Если уровень сигнала 3G стабильнее, чем LTE, то в настройках приложения выберите «3G»:

        • Отключитесь от сети Интернет.
        • Выберите меню «Настройки».
        • В поле «Режим» выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».

        Для 3G-модема:

        • Отключитесь от сети Интернет.
        • Выберите меню «Настройки».
        • В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 2G».

        В смартфонах, планшетах:

        • Зайдите в настройки:

          iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.

          Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).

          Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

        • Выберите «Только 3G» вместо «Только LTE». Если в настройках выбран смешанный режим, переключите на режим «Только 3G».
      6. Возможно, ваше устройство или SIM-карта не поддерживают технологию 4G+, обеспечивающую высокоскоростной доступ в интернет.
      7. Чтобы узнать, какой тип покрытия и какая скорость интернета действует в вашем населённом пункте, посмотрите карту покрытия.
      8. Подробная информация размещена в разделе Интернет 4G+.

        Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, материала стен здания, погодных условий и загруженности сети.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как быстро узнать остаток интернет-трафика?

      Для проверки остатка интернет-трафика, включённого в пакет услуг или по подключённым интернет-опциям, наберите команду *105*370*2# или зайдите в Личный кабинет.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если модем работает какое-то время, затем произвольно отключается?

      Чтобы улучшить сигнал, используйте USB-удлинитель и разместите модем как можно ближе к окну. Для усиления сигнала вы также можете использовать антенное оборудование, представленное в нашем интернет-магазине.

      Дополнительно попробуйте зарегистрировать модем в сетях 2G. Скорость подключения будет ниже, но доступ в интернет — стабильнее. Для этого:

      1. Откройте программу MegaFon Internet.
      2. Отключитесь от сети Интернет.
      3. Откройте «Настройки».
      4. В поле «Режим» выберите «Только 2G» вместо «Только 3G».

      Более подробную информацию о работе модема или роутера в сетях 3G и 4G+ смотрите в инструкции к устройству. Там же будут указаны значения индикаторов и способы устранения возможных неполадок.

      Чтобы получить консультацию специалиста и проверить работоспособность устройства, обратитесь в салон МегаФона с модемом и документами к нему.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Оплата, баланс

    • Как узнать баланс?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      Для телефона или смартфона:

      • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
      • Наберите бесплатную команду *100#. Баланс отобразится на экране.
      • Позвоните на бесплатный номер 0501, и автоинформатор сообщит вам баланс.
      • Отправьте SMS с любым текстом, в том числе пустое, на номер 000100. Информация о балансе придёт в SMS. Исходящие SMS в Домашнем регионе бесплатны, в роуминге оплачиваются как исходящие SMS в регионе/стране пребывания.

      Чтобы сумма на счёте всегда отображалась на экране телефона, подключите услугу Живой баланс.

      Для планшета или компьютера через USB-модем с SIM-картой МегаФона:

      • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет виден на главной странице.
      • Войдите в интернет, подключившись через мобильный интернет МегаФона, и зайдите на сайт osetia.megafon.ru. Ваш баланс отобразится на главной странице в блоке «Личный кабинет», а на остальных страницах сайта — в верхней части экрана.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт?

      Выберите любой удобный способ:

      1. Переведите деньги с банковской карты или активируйте ​Единую карту оплаты МегаФона в Личном кабинете.
      2. Активируйте скидку на счёт за баллы ​МегаФон-Бонус.

        Скидка — виртуальная сумма на балансе, которую можно тратить на услуги связи. Активировать бонусы можно не только на свой номер, но и на номер другого абонента МегаФона. Для того, чтобы проверить свой бонусный баланс и активировать баллы, зайдите в ​Личный кабинет и нажмите на кнопку «​Потратить бонусы».

        Активировать бонусы можно только при положительном балансе.

      3. Другой абонент МегаФона может перевести вам деньги со своего счёта с помощью услуги ​Мобильный перевод. Для этого ему нужно набрать команду *133*сумма перевода*номер абонента# . Номер получателя можно набирать в любом формате — начиная с «+7», «8» или без префикса (например, 9YYXXXXXXX). Размер комиссии за перевод указывается при каждом платеже.
      4. Пополните счёт наличными без комиссии в любом ​салоне МегаФона.
        Платежи без комиссии также принимают в салонах «Евросеть», «Связной».
      5. Воспользуйтесь платёжными терминалами (QIWI, «Элекснет» и др.). Размер комиссии отображается на экране терминала перед подтверждением платежа.
      6. Если вы клиент Сбербанка воспользуйтесь приложением «Сбербанк-Онлайн».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?
      • Чтобы зачислить на счёт условную сумму в любое удобное время и продолжать пользоваться услугами мобильной связи, активируйте Обещанный платёж, набрав команду *106#. Услуга платная.

      • Воспользуйтесь услугой Позвони мне, и ваш собеседник получит SMS с просьбой перезвонить вам.

        Наберите *144*номер абонента, которому адресована просьба#.
        Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
        *144*792XXXXXXXХ#. Услуга предоставляется бесплатно.

      • Воспользуйтесь услугой Заплати за меня, и ваш собеседник получит SMS с просьбой пополнить ваш счёт.

        Наберите *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
        Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
        *143*792XXXXXXXХ#

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как попросить знакомого пополнить мой счёт, если у меня нет денег на звонок или сообщение?

      Воспользуйтесь бесплатной услугой Заплати за меня.

      Наберите команду *143*номер абонента, которому адресована просьба#.
      Номер абонента можно набирать в любом формате, например:
      *143*92XXXXXXXХ#

      Вы можете отправить:

      • не более 5 запросов в сутки;
      • не более 30 запросов в календарный месяц.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      • Закажите детализацию в разделе «Расходы, пополнения и детализация» Личного кабинета и получите полный отчёт о расходах на звонки, сообщения и другие услуги, которыми вы пользовались за выбранный период. Заказать детализацию через Личный кабинет можно за любой период в пределах последних 6 месяцев.
      • Наберите бесплатную команду *512#, и вам придёт SMS с информацией о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет.

      Обратите внимание! В роуминге информация о действиях по номеру и балансе может обновляться с задержкой.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Что делать, если платёж на номер не поступил?

      Деньги зачисляются на счёт в течение 30 минут. Если через полчаса платёж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке, и свяжитесь со службой поддержки платёжной системы. Номер телефона указан на чеке.

      Если вы ошибочно пополнили счёт другого номера МегаФона, вернуть платёж можно, позвонив по бесплатному номеру +7 811-05-00.

      Переоформить платёж по телефону можно, если:

      • оба номера — ваш и тот, который вы ошибочно пополнили, — зарегистрированы в МегаФоне и оформлены на физических лиц;
      • в номере допущено не более двух ошибок.

      В других случаях обратитесь с чеком и паспортом в ближайший ​​​салон МегаФона. Заполните заявление, и платёж будет перечислен на ваш номер, если на другом номере есть достаточная сумма.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как получить разовую детализацию счёта?
      • В Личном кабинете выберите «Расходы, пополнения и детализация». Нажмите кнопку «Заказать детализацию». Укажите период, за который хотите получить отчёт, и адрес электронной почты.

      • Заказать детализацию можно также с мобильного телефона, набрав бесплатную команду *512#. Информация о последних расходах — даты и время звонков, сообщений и выходов в интернет — придёт по SMS.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Звонки

    • Как установить переадресацию вызовов?

      Установить или отменить переадресацию вы можете в меню телефона или в Личном кабинете. Условия и стоимость установки переадресации смотрите на странице услуги.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как запретить/разрешить входящие или исходящие звонки и SMS?

      Установить или снять запреты вы можете в меню телефона или с помощью USSD-команд.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как установить запрет на входящие вызовы с определённого номера?

      Чтобы оградить себя от нежелательных звонков, воспользуйтесь услугой Чёрный список. Абоненты, чьи номера внесены в чёрный список, не смогут до вас дозвониться.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как скрыть свой номер телефона при звонке?

      Чтобы звонить анонимно, подключите услугу АнтиАОН. Обращаем ваше внимание, что ваш номер будет по-прежнему отображаться при отправке SMS и MMS.

      Абоненты, у которых подключена услуга СуперАОН, видят все скрытые номера.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не работает переадресация?

      Возможно, на вашем номере установлены запреты, или номер для переадресации введён неправильно.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не работает АОН?
      1. Вам звонит абонент, у которого подключена услуга АнтиАОН. СуперАОН определяет номер вызывающего абонента даже если он скрыт с помощью услуги АнтиАОН.
      2. Вам звонят с городского телефона или по межгороду — номера некоторых АТС определяются не всегда.
      3. Если вы находитесь в роуминге, работа услуги не гарантируется.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему я не могу позвонить или мне не поступают звонки?

      • На номере недостаточно денег для звонка. Проверьте баланс и при необходимости пополните его;
      • Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму «Напишите нам» или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему. На устройстве с ОС Android с помощью приложения «Моя Сеть» вы можете автоматически отправлять в МегаФон информацию о качестве связи и о проблемах с покрытием;
      • На номере установлена переадресация. Отмените все переадресации в Личном кабинете или наберите команду ##002#
      • В настройках телефона включена функция блокировки звонков (например, блокируются номера, которых нет в списке контактов) или подключена услуга Чёрный список, в которой вы указываете номера, звонки с которых блокируются. Проверьте настройки телефона или ваш «чёрный список»;
      • Возникли неполадки в работе телефона. Перезагрузите его или вставьте SIM-карту в другой телефон;
      • Если вам не могут дозвониться ни с одного номера или вы не можете позвонить ни на один номер, и при этом SIM-карта не работает в другом телефоне, обратитесь в ближайший салон МегаФона. Мы бесплатно заменим SIM-карту.
      • На телефоне включён режим фиксированного набора, при котором можно звонить только на те номера, которые внесены в специальный список, сохранённый на SIM-карте. В некоторых телефонах эта функция может называться «Разрешённые номера» и включаться в меню «Настройки вызовов», в некоторых — функция может называться FDN (Fixed Dialing Numbers) и включаться в меню «Безопасность». Для активации режима, изменения его настроек и отключения этой функции на SIM-карте вам понадобится сервисный код PIN2. Подробную информацию об этой функции смотрите в инструкции к мобильному телефону.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему я не могу дозвониться в другой город или страну?

      Убедитесь, что вы правильно набираете номер. Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:

      + (код страны) (код города) (номер абонента).

      Например:

      схема набора московского номера:
      +7 495 XXX XX XX или 8 495 XXXXX XX

      схема набора номера в Хельсинки (Финляндия):
      +358 9 ХХХ ХХХ

      Если вы набираете номер правильно, но соединение не устанавливается, проверьте, нет ли на вашем номере «запретов вызовов». Чтобы отменить все запреты, наберите команду *330*пароль#. Ваш пароль по умолчанию — 0000 или 1111.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не работают услуги «Конференц-связь», «Ожидание вызова» и «Удержание вызова»?
      1. Ваш телефон не поддерживает эти услуги. Подробную информацию смотрите в инструкции к телефону;
      2. Проверьте, активирована ли нужная услуга. Подробная информация о подключении и использовании услуг — на страницах с их описаниями: «Конференц-связь», Ожидание/Удержание вызова;
      3. Вы звоните на сервисные или справочные номера, с которыми эти услуги не работают.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Могу ли я узнать, что мне кто-то звонил, пока телефон был выключен?

      Чтобы узнать, кто вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или пока вы не могли ответить, подключите услугу Кто звонил+ . Вы получите SMS о пропущенном звонке от имени человека, который пытался вам дозвониться. В SMS будет указано количество и время звонков.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать оператора и регион мобильного номера?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      • Наберите короткую команду *629#. Введите в любом формате номер, который нужно проверить. Информация о операторе и регионе мобильного номера появится на экране.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Экстренная помощь

    • Как позвонить в экстренную службу?

      Единый номер вызова экстренных служб: 112

      1 — пожарная служба;

      2 — полиция;

      3 — скорая медицинская помощь;

      4 — аварийная служба газовой сети.

      Телефоны экстренных служб:

      Пожарная охрана — 101;

      Полиция — 102;

      Скорая медицинская помощь — 103;

      Служба газа — 104.

      Звонки на номера экстренных служб бесплатны. Позвонить можно если на счёте нет денег, а на номер 112 даже с телефона без SIM-карты.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему не ловит сеть?
      1. Нестабильный сигнал сети.

        Вы находитесь за городом, в районах с плотной застройкой — в зоне неуверенного приёма сигнала. Если проблема со связью возникает регулярно, пожалуйста, отправьте нам сообщение через форму ​​Напишите нам или обратитесь в Службу поддержки через Личный кабинет. В сообщении укажите адрес, где возникают неполадки со связью и подробно опишите проблему.

      2. На вашем счёте недостаточно денег.

        Пополните счёт ​любым удобным способом.

      3. Неверное подключение к сети.

        Зайдите в настройки телефона и выберите сеть MegaFon вручную. Перезагрузите телефон. Если устройство позволяет выбирать стандарт сети (4G/3G/2G), попробуйте переключиться на другой стандарт.

      4. Телефон или SIM-карта неисправны.

        Вставьте SIM-карту в другое устройство и проверьте, будет ли оно подключаться к сети. Если SIM-карта в другом телефоне также не регистрируется в сети, замените SIM-карту.

      5. Вы находитесь за пределами Домашнего региона или в зоне покрытия того оператора, с которым не работает компания «МегаФон».

        Зайдите в настройки вашего устройства и попробуйте выбрать вручную другую сеть.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Роуминг

    • Почему телефон не работает (не ловит сеть) в роуминге?
      1. На вашем счёте недостаточно денег.
        Чтобы пользоваться услугами связи в поездках по России и миру, поддерживайте положительный баланс счёта. Проверьте баланс и при необходимости пополните его. В некоторых странах для работы услуг связи баланс Лицевого счёта должен быть положительным и достигать определённой величины.
      2. Ваш телефон пытается зарегистрироваться в сети оператора, с которым не работает МегаФон. Попробуйте выбрать другую сеть вручную. Зайдите в настройки телефона и включите поиск доступных сетей.
        Узнать, к каким сетям можно подключаться за рубежом, можно в разделе Роуминг.
      3. Телефон не зарегистрировался в сети.
        Выключите и включите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Какова стоимость звонков при нахождении в другой стране?

      Стоимость мобильной связи в международных поездках зависит от тарифной зоны, к которой относится государство. На сегодняшний день их пять: «СНГ», «Европа», «Популярные страны», «Остальные страны» и «Спутниковые сети».

      В путешествиях по миру звонки тарифицируются с первой секунды.

      Подробную информацию о стоимости вызовов смотрите в разделе Путешествие по миру.

      Подключить и отключить опции для роуминга можно в Личном кабинете и на нашем сайте.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как снизить расходы на связь в путешествиях по России и миру?

      Воспользуйтесь нашими специальными предложениями.

      Выбрать и подключить опции для поездок по России и миру можно в разделе Роуминг, в Личном кабинете или набрав команду: *139#. На дисплее появится меню с информацией о стоимости в роуминге, а также о специальных предложениях и опциях для экономии в роуминге.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт в роуминге?

      Во время поездок по России действуют следующие способы оплаты:

      В поездках по миру предлагаем пополнять счёт банковской картой Сбербанка или взять с собой Единую карту оплаты, а также воспользоваться услугой Обещанный платёж.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Доступен ли мобильный интернет в роуминге?

      Мобильный интернет работает в путешествиях как по России, так и по всему миру. Чтобы узнать, доступен ли интернет 4G, перед поездкой посетите офис продаж и обслуживания абонентов по адресу г. Цхинвал, ул. Героев д. 3а или позвоните на номер 0500.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Какая стоимость интернета в роуминге?

      Мобильный интернет оплачивается в зависимости от территории пребывания с округлением до 100 КБ.

      О стоимости интернета в других регионах России читайте на странице Путешествие по России. О тарифах на Мобильный интернет за рубежом читайте на странице услуги Путешествие по миру.

      Стоимость интернета фиксирована до копейки, а плата за использование опции списывается только в случае выхода в интернет.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Почему в роуминге у меня не работает интернет?
      • Не хватает денег на счёте. Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
      • Телефон не находит сеть.
        Попробуйте перезагрузить телефон и выбрать сеть вручную. Зайдите в настройки, найдите пункт «Выбор сети / Оператор», выберите «Вручную» или отмените «Автоматически». Выберите сеть из предложенного списка. Когда телефон подключится к сети, появится доступ в интернет.
      • В настройках телефона отключена передача данных в роуминге.
        Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как правильно набирать номер абонента при совершении звонка из роуминга?

      Для звонка на все номера, в том числе местные, набирайте номер в международном формате:
      + <код страны><код сети или города><номер телефона>.
      Например, для номеров МегаФона международный формат выглядит так:
      +<7><926><ХХХХХХХ>

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как проверить баланс в роуминге?
      • Наберите команду *100# или *105*1#. В любой точке мира запрос бесплатный.
      • Зайдите в Личный кабинет. Баланс будет отображаться на главной странице.
      • В поездках по России трафик в Личном кабинете бесплатный, кроме Республики Крым и г. Севастополь. В путешествии по миру трафик оплачивается по роуминговым тарифам.

      Обратите внимание: в роуминге состояние баланса может обновляться с задержкой, счёт за услуги в роуминге может поступать частями в течение 30 дней.

      В ряде стран для работы связи в роуминге баланс должен быть положительным и достигать определённой величины.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли использовать бонусные баллы, находясь в роуминге?

      Да. В поездках по России доступны специальные бонусы для мобильного интернета. Подробнее о пакетах и скидках МегаФон-Бонус.

      Пакеты вознаграждений можно активировать самостоятельно в Личном кабинете.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Будут ли в путешествии действовать скидки на звонки и SMS, которые действуют у меня в Домашнем регионе?

      Нет, в роуминге не действуют скидки, которые вы используете в домашней сети. Подключайте специальные опции и скидки для роуминга. Подробная информация о них — в разделе Роуминг.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как узнать, подключён ли на моём номере роуминг?

      Воспользуйтесь Личным кабинетом.

      В появившемся меню, выберите раздел «В поездках». Вы получите информацию о статусе подключённых услуг для роуминга по России и в других странах.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Нужно ли менять настройки телефона, чтобы выйти в интернет в роуминге?

      В роуминге не нужно менять настройки мобильного интернета.
      Обратите внимание!
      Некоторые телефоны могут ограничивать передачу данных в роуминге. Зайдите в настройки и проверьте, включён ли мобильный интернет в роуминге.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • На моём номере подключена переадресация вызовов на другой мобильный номер. Какова будет стоимость переадресованных звонков в путешествиях по России или за рубежом ?

      Если на вашем номере установлена переадресация по определённому условию (если занят, если не доступен, если не отвечает), то стоимость переадресованных звонков в поездках по России и за рубежом считается по формуле: стоимость входящего + стоимость исходящего звонка по тарифам региона, в котором вы находитесь.

      В поездках по России и миру рекомендуем устанавливать в настройках телефона безусловную переадресацию (переадресацию всех звонков, а не по какому-то условию). Переадресованные звонки оплачиваются как исходящие.

      Стоимость звонков для регионов России и стран указаны в разделе Роуминг.

      Если у вас подключены опции, снижающие стоимость звонков в поездках по России и миру, то они действуют и на переадресацию. Звонки оплачиваются по условиям опции при любом виде переадресации.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Настройки и приложения

  • Личный кабинет

    • Как войти в Личный кабинет?

      Откройте страницу входа Личного кабинета, введите свой номер телефона, пароль и нажмите кнопку «Войти». Номер можно набирать в любом формате — начиная с «8», «+7» или «92Х YYY-YY-YY». Чтобы получить пароль, наберите на телефоне команду *105*00# или отправьте бесплатное SMS с цифрами 00 на номер 000105. Пароль придёт по SMS.

      Если планшет, модем или роутер не принимают SMS, получить пароль можно переставив SIM-карту в телефон. Рекомендуем сменить пароль в Личном кабинете в разделе Настройки входа. Для получения пароля в мобильном приложении «МегаФон» Личный кабинет вы можете нажать на кнопку «Получить пароль по SMS».

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как сменить пароль?

      Зайдите в Личный кабинет, выберите Настройки входа. Введите текущий пароль в поле «Старый пароль», введите новый пароль и нажмите «Сменить пароль».

      Для получения нового пароля наберите USSD-команду *105*00# или отправьте бесплатное SMS с цифрами 00 на номер 000105. Вы получите SMS с новым паролем.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз при входе?

      Вы можете включить автовход в разделе Настройки входа, чтобы не вводить логин и пароль каждый раз. Автовход работает на смартфоне, планшете или компьютере с SIM-картой МегаФона или на устройстве, подключённом к интернету через модем или роутер МегаФона.
      Если входить в Личный кабинет с компьютера, подключённого к интернету не через сеть МегаФона, номер телефона и пароль нужно вводить при каждом входе.

      Внимание!
      Если вы активировали автовход в Личный кабинет, то при раздаче Wi-Fi с вашего устройства, другие пользователи смогут зайти в ваш Личный кабинет без пароля.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как я могу узнать, что кто-то вошёл в мой Личный кабинет?

      В разделе Настройки входа вы можете включить SMS-уведомление о входе в Личный кабинет. Каждый раз, когда под вашим номером и паролем кто-то зайдёт в Личный кабинет, придёт уведомление по SMS.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Личный кабинет — это платный сервис?

      Личный кабинет — это бесплатный сервис для всех абонентов МегаФона. При использовании Личного кабинета трафик бесплатный, интернет на вашем тарифе или интернет-опции не расходуется дома. В поездках по миру трафик в приложении оплачивается по роуминговому тарифу, поэтому рекомендуем для экономии пользоваться Личным кабинетом по Wi-Fi.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как пополнить счёт?

      На главной странице Личного кабинета вы можете пополнить свой счёт, а также счёт другого абонента Мегафона банковской картой или единой картой оплаты. Чтобы не беспокоится о состоянии счёта, настройте «Автоплатёж». А если нет возможности оплатить прямо сейчас, воспользуйтесь услугой Обещанный платёж.

      Для просмотра истории пополнения счёта на главном экране выберите раздел Расходы, пополнения и детализация.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как заказать детализацию счёта?

      В разделе Расходы пополнения и детализация отображается статистика по счёту за текущий месяц. Чтобы заказать подробную детализацию по расходам на своём номере, выберите нужный период и введите email. Детализация придёт на email через несколько минут. Вы можете заказать детализацию за любой период в пределах последних 6 месяцев. Если детализация не приходит, рекомендуем проверить:

      • папку Спам вашего почтового ящика;
      • нет ли адреса МегаФона, с которого приходит детализация, в чёрном списке;
      • правильно ли вы указали email в разделе Ранее заказанные отчеты Личного кабинета.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как посмотреть историю операций в Личном кабинете?

      Нажмите кнопку Настройки выберите вкладку Журнал операций. На странице отобразятся все основные действия по вашему номеру, выполненные в Личном кабинете или другими способами, например, с помощью USSD-команд.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Можно ли в Личном кабинете переоформить номер на другого человека?

      Изменив личные данные в настройках Личного кабинета, невозможно переоформить номер на другого человека. Для переоформления обратитесь в ближайший салон МегаФона вместе с человеком, на которого хотите переоформить номер, и заполните заявление.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • SMS и MMS

    • Почему не отправляются SMS-сообщения?

      Возможные причины и способы устранения проблемы:

      1. В телефоне не сохранён или неправильно прописан номер SMS-центра

        Зайдите в настройки телефона и введите номер SMS-центра: +7 929 803-09-09.

      2. Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8» либо не полностью. Проверьте, правильно ли вы набираете номер, верно ли он сохранён в телефонной книге.
      3. Установлен запрет на отправку SMS

        Отмените все запреты с помощью команды #330*1111#, затем выключите и снова включите телефон.

      4. Ограничения в телефоне

        Перезагрузите свой телефон и/или протестируйте SIM-карту в другом телефонном аппарате. Если с другого телефона SMS-сообщения отправляются, проверьте настройки вашего телефона по инструкции к нему.

        Если эти рекомендации не помогли, обратитесь в Службу поддержки МегаФон для проверки статуса услуги «SMS» на вашем номере.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Как отправить SMS-сообщение абоненту зарубежного сотового оператора?

      При отправке SMS-сообщения абоненту другой сети набирайте номер получателя в международном формате:

      + [код страны] [код оператора] [номер телефона]

      Например, номер белорусского оператора будет выглядеть так: +375 ХХХ 123 45 67 , где «+375» — код страны (Беларусь), «ХХХ» — код оператора, «123 45 67» — номер абонента.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Какова максимальная длина одного SMS-сообщения?

      160 символов латинскими буквами и 70 символов кириллицей.

      Если отправляемое сообщение имеет больший объем, оно разделяется на части по количеству символов. Каждая часть оплачивается как одно сообщение. При этом 3 символа из каждой части идут на передачу служебной информации.

      Например, стоимость отправки сообщения длиной 136 символов, набранного кириллицей, равна стоимости трех SMS (136 символов — это 3 части: 67, 67 и 2).

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

    • Будет ли определяться мой номер при отправке SMS, если у меня подключена услуга «АнтиАОН»?

      Телефонный номер автоматически передаётся вместе с сообщением.
      Он будет показан получателю даже в том случае, если абонент пользуется услугой АнтиАОН.

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

  • Обратная связь

    • Как обратиться в службу поддержки МегаФона?

      Воспользуйтесь любым удобным способом:

      1. Задайте вопрос по SMS

        Отправьте SMS-сообщение со своим вопросом или жалобой на короткий номер 0500.

        Для клиентов МегаФона в России SMS-сообщение будет бесплатным. Если вы находитесь в роуминге, то отправка SMS тарифицируется по роуминговым тарифам.

      2. Позвоните нам

      Информация была полезной? Да НетОтзыв отправлен. Спасибо!

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

  • Позвоните нам

    +7 811-05-00
    звонок бесплатный
    0500
    справочная служба
© 2018 ПАО «МегаФон» megafon.ru